在任何时点，Fanatics 都提供超过 150 万个独特 SKU 供体育迷购买——从球衣、帽子到带球队标识的街头服饰和袜子。随着一项名为“Shop the Look”的新功能上线，借助 OpenAI 的 Codex，寻找这些商品变得更容易了。
Fanatics 的产品组合反映出其已成长为一个庞大的体育产业平台，与全球几乎所有主要体育联盟和球队都有合作。Fanatics Commerce 每年生产超过 4500 万件商品，并向 180 多个国家的客户销售。
不过，Fanatics Commerce 首席产品官 Justin Tsai 表示，这种增长也给公司带来了挑战。
“我们一直看到的一个问题是，客户来到我们的网站，而我们运营着数百个这样的网站……他们的难点在于，总是在浏览我们非常庞大的目录，试图弄清楚自己能买什么，”他说。
Tsai 表示，客户的购物会话平均通常会超过 30 分钟，而且随着 Fanatics 每周推出上千款新产品，这一时间还在不断延长。
“Shop the Look”会在每个商品页面上推荐搭配好的服装，并根据球队和预期风格，将这些商品与其他有库存的商品进行匹配。
Tsai 说，传统的购物策展方式，比如拍摄照片和搭配造型，所需准备时间并不总能跟上 Fanatics 快速增长的产品池，也不适合像冠军纪念衫和帽子这类快速上线的商品。
他表示，随机推荐对体育迷也不管用。“没有洛杉矶道奇队球迷会想被匹配到旧金山巨人队的商品……在我们的世界里，球队和球员的匹配非常重要。”
尽管 Fanatics 已成长为一家市值数十亿美元的企业，球队周边商品仍是其最大的收入来源。Fanatics 创始人兼首席执行官 Michael Rubin 本月早些时候对 CNBC 的《Squawk Box》表示，公司今年的商业业务收入将超过 70 亿美元，而包括 Topps 交易卡在内的收藏品业务收入约为 55 亿美元。
OpenAI 自 ChatGPT 上线以来一直在尝试购物工具，包括去年秋天推出的一项功能，允许用户在 ChatGPT 内直接购买商家的商品。不过，根据 CNBC 的报道，OpenAI 正在结束 Instant Checkout 计划，转而直接与零售商合作，在 ChatGPT 内创建专门应用。
Fanatics 的新功能是 OpenAI 将其技术应用于购物场景的另一种方式。OpenAI 行业 GTM 负责人 Rosemary DeArago 表示，零售业中的个性化问题“是一个由来已久的问题”。虽然电子商务的兴起让零售商有了新的方式去“摸清客户的特征”——无论是过去的购买记录、用户浏览网站的位置，还是已登录账户——但这些努力有时仍会失准。
“过去我们试图拼凑出一些适合展示给客户的内容，”DeArago 说。“有了 AI，你可以通过更确定性的匹配，以这种更高阶的方式实现个性化。”
“Shop the Look”使用 OpenAI 的 Codex 创建工具，解析产品和目录数据，寻找兼容商品并重新评估推荐，最终生成可能会建议球迷购买球衣时搭配帽子、袜子和其他配饰的造型。
Tsai 表示，在推出这项新功能后，推荐商品的浏览量增加了 10%。他还说，这些推荐商品能让购物者对自己考虑购买的商品“更有把握”，因为他们可以看到它与其他球队周边商品的搭配效果。
DeArago 表示，虽然购物体验中永远会有更多精心策划的造型和线下试穿的空间，但像这样的 AI 集成——它可以帮助缩小海量商品选择范围，并展示像正品球队球衣这样高价值商品可能适配什么——表明“有一个非常大的机会可以提升现有体验”。